Jak uniknąć niepotrzebnych zgłoszeń dzięki prostej konfiguracji narzędzia

Przyjmijmy sytuację, w której dział wsparcia otrzymuje powtarzające się zgłoszenia, związane z koniecznością obsługi drukarki. Odpowiedzialny technik przeanalizował problem, znalazł rozwiązanie i stworzył instrukcję do rozwiązania problemu.

Mimo to, do działu administracji wciąż zgłaszają się użytkownicy, którzy mają ten sam problem z obsługą drukarki, a technicy są poirytowani przesyłaniem na nowo tego samego rozwiązania.

Powyższy problem jest uniwersalny i może dotyczyć każdego, niezależnie od poziomu wiedzy działu wsparcia, czy od jego poziomu informatyzacji.

Ciężko jest nakłonić zgłaszających do korzystania z bazy wiedzy, ale jakoś trzeba.

ServiceDesk Plus dzięki automatycznym podpowiedziom rozwiązań, zrobi to za Ciebie!

30092016-obraz-1

Aby uruchomić tą funkcjonalność, wystarczy w zakładce administracyjnej, w ustawieniach ogólnych oznacz pole “Pokaż podpowiedzi rozwiązań zgłaszającym”,

30092016-obraz-3

I w rozwiązaniu wskaż dla jakich słów kluczowych, ma być wyświetlane proponowane rozwiązanie,

30092016-obraz-2

Wpisy z bazy wiedzy, a także aktualne ogłoszenia, będą automatycznie pokazywane zgłaszającym rejestrującym nowe zgłoszenia.

Opublikowano